ÉCHANGES ET RETOURS

Les articles non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous voulons que vous aimiez votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous arrangeons les choses.

Ce qui peut être retourné

Nous acceptons les retours et échanges dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les parfums, soins de la peau et produits d’hygiène ouverts ne peuvent être retournés que s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Vous hésitez sur la senteur ?

Nos roll-ons d’aromathérapie et parfums absolus sont une façon simple de découvrir un parfum avant de choisir un plus grand flacon. Notre guide des parfums compare chaque senteur par famille, notes, humeur et tenue, et nous sommes toujours ravis de vous conseiller par e-mail ou WhatsApp.

Articles endommagés ou erronés

Si un article arrive cassé, qui fuit ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à [email protected] sous 48 heures avec votre numéro de commande et une photo. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris.

Comment effectuer un retour

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles à retourner, et nous vous répondrons avec l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Échanges

Vous préférez une autre senteur ou une autre taille ? Indiquez-le lors de votre demande : dès réception de l’article non ouvert, nous envoyons le remplacement. S’il coûte plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence ; s’il coûte moins cher, nous remboursons la différence.

Remboursements et devise

Les remboursements sont effectués dans la devise de votre paiement, sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut afficher un montant légèrement différent si les taux de change ont évolué depuis votre achat.

Cadeaux

Si vous avez reçu un cadeau Mahasutra qui ne vous convient pas tout à fait, contactez-nous avec le numéro de commande ou le nom de l’expéditeur et nous organiserons un échange pour un article non ouvert.

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

DES RITUELS NÉS DE PRATIQUES ANCESTRALES